お問い合せをいただく前に、お伝えしたいことがございます

1) 日本にはバリアフリー旅行代理店の数が少ないため、全国からさまざまなお問合せを頂きますが、ベルテンポは総合百貨店のような「どんな旅行手配にも対応できる」スタイルではございません。このため、ご期待に添える回答が出来ない場合も多々ございます。どうぞ、ご理解を頂きました上でご連絡を頂ければ幸いです。

2)当社で取り扱っている旅行は「くらぶベルテンポ会員様向け企画旅行」=一般の旅行会社のツアーのような添乗員同行プランと、「添乗員がご一緒するプライベート旅行」のみとなります。添乗員が同行しない旅行の「飛行機&ホテル」のような個人旅行のお手伝いは行っておりませんので、悪しからずご了承ください。

【こんなお問い合わせを多くいただいております】

・古希になる車椅子の母親を連れて旅行に行きたいのですが参加出来るツアーはありますか?
・杖を利用していて大きな荷物が運べないのですが、ひとりでも参加させて貰えますか?
・車椅子の生活になってから旅に参加したことがありません。
・病院を経営しています。患者さん達の目標設定に「旅行」を企画したい。
・住まいが地方なのですが、旅行に参加できますか?
・若い頃、夢見ていた旅を、今、実現したい。

旅を諦めている、諦めかけている方からのご相談をお待ちしています。

【このようなお問い合わせへの回答は控えさせて頂いております】

・個人旅行のプラン作成、チケットやホテルの手配
・車椅子でも宿泊できる旅館やホテルの紹介、斡旋、情報提供
・バリアフリー情報の提供
・介護やお風呂、トイレなどの身体介助、介護

※「バリアフリー旅館を教えてほしい」「入浴介助してくれる宿泊施設はないですか」など、情報提供のお問い合わせにはご回答いたしかねます。これは決して 意地悪をしているのではなく、お身体のご様子や状態、旅行経験などにより、求めるバリアフリーの基準がおひとりおひとり違うからです。

以前、Aというバリ アフリー旅館をお客さまにご紹介したところ、大変喜ばれました。まったく同じ旅館を今度は別のお客さまにご紹介したところ「あんな旅館のどこがバリアフリーなんだ!」とすごい剣幕でクレームを頂いたことがあります。

バリアフリーの基準や考え方はひとそれぞれです。私たちが善意で安易に情報提供を行い、ご迷惑をおかけしてはいけないという気持ちがあります。『情報』を必要としている方は、大変だとは思いますがご自身で直接現地に問い合わせをして、ご自分が必要としているバリア フリーサービスが提供されるか、ご自身でしっかりと確認されることをお勧め致します。

また、当社は福祉の会社ではないので、介護、入浴、トイレの介助など福祉サービスは行っておりません。
ご期待に添えないことを、予めご了承いただければ幸いです。

3) 質問の内容により、回答にお時間をいただく場合がございます。

※小さな会社ですので出張や添乗で不在のことも多く、回答までに時間を頂くことがございますので、どうかご了承頂ければ幸いです。よろしくお願い致します。

4)頂いたご質問は個人が特定できないように加筆修正して、ホームページやブログなどでご紹介させて頂く場合がございます。

※まだまだ日本には障害がある方やご高齢の方が旅に出るために必要な情報やノウハウが圧倒的に不足しています。当社に頂いた質問と当社からの回答を広く世の中にシェアすることで、ひとりでも多くの方のお役に立ちたいと考えております。ご理解を頂けましたら幸いです。

5)メールでお問い合わせをいただきました方へは、送信確認の自動返信メールをお送りします。

※受付返信のメールが届かない場合、「メールアドレス入力間違え」「サーバーのエラー」などが考えられます。お手数ですが 今一度メールアドレスをご確認いただき、ベルテンポまでご連絡をいただけましたら幸いです。

お伺いさせていただきました個人情報に関しましては、『個人情報保護』に基づき、適切な管理に努めております。 皆様の旅を安全、確実に実現するために必要な情報(障害の程度・病歴など)につきましてもお伺いさせていただく場合がございますが、ご了解いただけましたら幸いです。

当社のツアーに関する質問やお問い合わせはこちらからどうぞ

お問い合わせフォーム