実際、私たち宛に頂いたご質問へのお答えです。

ここに書かれていないご質問や疑問、お知りになりたいことなどがありましたら、メールフォームからお気軽にお問い合わせください。(お電話 03-6231-1690 やFAX 03-6231-1698 でのお問い合わせも歓迎です)

お問い合わせ頂いたご質問には直接お答えさせて頂きますと共に、当社ホームページやメールマガジンなどで紹介させて頂く場合がございます。(匿名で個人が特定できないよう配慮致します)

ベルテンポの旅は団体ツアーでもなく個人旅行でもない、少人数での温かな優しい旅を目指しています。ベルテンポの旅と一般の団体ツアーの違いは、ひとことで言うと「手間ひま」を掛けている点です。たとえば、お店でみたらし団子が売られているとします。コンビニのみたらし団子は工場で大量に作られてトラックで運ばれ3本で108円。味はまあまあです。これが一般の団体ツアーとします。一方、東京の下町に残る和菓子屋さん。老夫婦が朝早くから仕込みをして一本一本、みたらし団子を手づくりしています。お値段は一本140円。作っている人の顔が見え、温かな優しい味がします。お値段はコンビニ団子の3倍以上しますが、私はこの和菓子屋さんのみたらし団子が大好きです。

私たちベルテンポは、この和菓子屋さんのみたらし団子のような旅を創りたいと考え、手間ひまをかけて、ひとつひとつの旅を、旅して下さるお客さまの顔を思い浮かべながら手づくりしています。大量生産も大量販売も出来ませんが、飛行機や鉄道、ホテルの選定、一回の食事、観光地での時間配分、休憩や食事のペースなどを考えて企画、手配、当日の添乗旅程管理業務を手間ひまをかけて行っています。これが私たちの「他社さまの団体ツアーとの違い」です。

はい、喜んでお送りさせて頂きます。お送り先のご住所をお知らせください。ベルテンポは東京発のツアーのみですが、お客さまは全国にいらっしゃいます。

たとえば福岡にお住まいのお客様が屋久島のツアーに参加される場合、福岡空港から鹿児島、又は屋久島空港まではご自身で移動頂き、現地の空港で合流するスタイルで旅にご参加頂くことが出来ます。

海外旅行の場合は出来るだけ一旦、成田か羽田にご集合をお願いしていますが、台湾やカンボジア、グアムなどアジアや近隣諸国へのツアーの場合は、各地の空港から直接、現地にお入り頂いて現地合流をされるお客様もいらっしゃいます。日ごろ、離れて暮らすお母様などと一緒に旅をされるお客様も大勢いらっしゃいます。ぜひベルテンポの旅をご活用ください。

ぜひご参加ください。お申し込みをお待ちしております。

ご高齢だったり、旅慣れていなかったりなどご不安なお客様もおひとりで参加されております。集合場所までご自身でお越しいただけるか、又はご家族が集合場所までお送り頂けましたら大丈夫です。

※原則としてお一人部屋でご案内させて頂きます。相部屋のご希望も頂きますが、波長が合う合わない、夜型朝方、性格や相性などもございます。お一人部屋での参加が気を遣わずによろしいかと思います。

体力の不安はとても良く理解できます。どうすれば安心して旅が実現するかを一緒に考えましょう。

ベルテンポでは介護や介助を継続的にお世話するサービスは原則として行っておりませんが(必要な場合はご相談ください)重い荷物を運んだり、坂道で車椅子を押すお手伝いをするなど、安心して旅をお楽しみ頂けるよう現地では臨機応変に対応しております。全面的に介助を頼られてしまうと旅程管理との兼ね合いで難しい部分もあるのですが、逆にあまり遠慮されてしまうのも、私たちは本意ではありません。

ベルテンポの考え方はおおむね、以下のようなスタイルで旅をすることです。

ご自身やご家族で出来ること
  1. お部屋の中での着替え、トイレなどは時間が掛かってもご自身又はご家族で出来る
  2. 食事は時間が掛かってもご自身又はご家族のサポートで出来る
  3. 入浴はご自身又はご家族で何とかなる。難しい場合は体を吹くなどして済ませてもいい
  4. 車椅子の介助はご家族で出来る。またはおひとりである程度は自走(移動)できる

健常者の方よりも移動、トイレ、着替え、食事などに時間が掛かることを、私たちベルテンポのお客さまは相互に理解し「お互いさま」だと考えています。私たちも出発時間にはゆとりを持たせ、相当な時間の余裕を持ってツアーの日程を組んでおりますので、どうぞご安心ください。

私たちベルテンポが出来る配慮
  1. 時間にゆとりを持たせたプランで日程を計画すること
  2. お客さまを決して急かさないこと
  3. お互いさまであると、お客様に相互にご理解いただくこと
  4. 大きな荷物の移動や持ち運びのお手伝い
  5. 車椅子でのバスやタクシー、飛行機への乗降のお手伝い
  6. その他、旅程の円滑な実施に必要なお手伝い

私たちはお断りすることを前提に相談を受けたりはしませんので、「どうしたら旅が出来るか」を考えましょう。私たちに出来ること、出来ないことを明確にお伝えしながら「では、どうしたら旅が実現するか」をご提案させて頂きます。

もちろんです。お客さまのお身体のご様子や必要な配慮をお知らせください。

ベルテンポでは「障害を理由」にご旅行の参加をお断りすることはありません。他の旅行会社のツアーに申し込みをしようとしたところ「障害者は必ず介助者同伴で申し込んでください」と参加を断られたとのご相談を、創業以来、数えきれないほどお受けしました。不特定の大勢が忙しい日程で移動するツアーの場合、仕方ない部分もありますが、残念なことです。

旅行に行けるかどうかは、障害の重い軽いではありません。

ベルテンポで旅にご参加頂けるかどうかの判断基準は次の5つです。

  1. ご本人が「旅に行きたい」とおっしゃっていること。
  2. ドクター(主治医)が「行って来ていいよ」とおっしゃっていること。
  3. ご家族やご親戚、ご近所さんなどが「ぜひ、行っておいで」と旅に行くことを応援してくださっていること。
  4. 100%のバリアフリーということはないので、旅の成功には妥協や工夫も必要だとお考え頂けること。
  5. 前向きに「どうしたらこの旅が成功するか」を私たちと一緒に考えてくださること。

この5つをクリアしていれば、ベルテンポでは喜んでお引き受けさせて頂きます。最初の旅に飛び出すには勇気が必要だと思います。不安なこともたくさんあると思います。それでも、もしも旅に行きたい気持ちが少しでもおありでしたら、どうか、諦めずに私たちにご連絡ください。

逆に障害の有無や程度とは関係なく、上記の5つの条件をひとつでもクリアー出来ていない場合は、旅行は難しいかも知れません。周囲に反対されては旅が前向きなものにはなりませんし、100%のバリアフリーを確約できる旅は、この世には存在しないこともご理解頂いた上で、どうすればこの旅が成功するか、を一緒に考えましょう。私たちは前向きな困難の解決を全力で応援致します。

お気軽にお問い合わせください。03-6231-1690受付時間 9:00-21:00 [ 土・日・祝日も受付可能 ]
※ 搭乗等で不在の場合もございます。

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